1. 공통 기준
- 환불 요청: 주문 화면 또는 help@ping.ai.kr
- 접수 시 주문번호, 구매 계정 이메일, 요청 사유를 알려주세요.
- 회사는 접수 후 3영업일 이내에 가능 여부와 처리 방법을 안내합니다.
- 승인된 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리하며, 결제사·카드사 사정에 따라 실제 반영까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
2. AI 디지털 콘텐츠
| 상태 | 취소·환불 |
|---|---|
| 결제 후 성공 후보 생성 전 | 전액 취소를 요청할 수 있습니다. 시스템이 후보를 만들지 못하고 복구되지 않으면 자동 또는 요청 환불합니다. |
| 성공 후보 생성 후, 최종 확정 전 | 이미 제작된 항목의 실제 이행 범위를 확인해 미제공 부분을 환불합니다. 전액 취소 제한이 있는 상품은 결제 전에 별도 동의를 받습니다. |
| 후보를 직접 확정하거나 결과 다운로드·사용 후 | 디지털 콘텐츠 제공이 시작·완료된 범위는 단순 변심 철회가 제한될 수 있습니다. 다만 상품 설명과 현저히 다르거나 파일이 손상된 경우 재제작 또는 환불합니다. |
| 회사의 시스템 실패 | 고객 생성 기회를 차감하지 않고 복구를 시도합니다. 제공기한 안에 복구할 수 없으면 미제공 항목을 환불합니다. |
성공 후보 수, 재생성·향후 수정 기회는 각 상품의 결제 전 안내를 따릅니다. AI 결과의 단순한 화풍 선호 차이는 약속된 후보·수정 기회로 조정합니다.
3. 주문제작 실물 굿즈
| 상태 | 취소·교환·환불 |
|---|---|
| 결제 후 시안 확정 전 | 전액 취소할 수 있습니다. |
| 시안 확정 후 제작 시작 | 고객이 승인한 사진·문구로 개별 제작하므로 단순 변심 취소가 제한될 수 있습니다. 이 제한은 주문 전에 별도 동의를 받습니다. |
| 파손·오배송·제작 불량 | 수령 후 7일 이내 사진과 함께 접수하면 확인 후 무상 재제작·교환 또는 환불합니다. 반품비는 회사가 부담합니다. |
| 승인 시안과 동일한 색상·재단의 경미한 차이 | 화면·인쇄 공정상 통상적인 차이는 불량이 아닐 수 있으며, 개별 확인 후 안내합니다. |
4. 제공·배송 시기
- AI 디지털 콘텐츠: 결제 확인과 필수 사진 접수 후 최대 7영업일 이내 계정에 제공
- 주문제작 굿즈: 시안 확정 후 상품 화면에 표시한 제작·배송 예정일 적용
- 지연이 예상되면 사유와 새 일정을 알리고, 이용자가 원하면 미제공 부분의 취소 방법을 안내합니다.
5. 핑캐시
무상으로 지급한 핑캐시는 현금 환불 대상이 아닙니다. 결제가 취소되면 해당 주문에서 사용하거나 적립된 핑캐시도 함께 회수·복원됩니다. 회사의 오류로 잘못 차감된 경우 원장 확인 후 복원합니다.
6. 문의
주식회사 하나알씨피에스 고객센터
앱 내 요청·고객센터 또는 help@ping.ai.kr
전화 031-344-0808
처리시간: 영업일 기준으로 순차 답변. 일반 문의는 AI가 [자동 안내] 표시와 함께 즉시 답변하며, 결제·환불·주문·핑캐시·계정 문의는 담당자가 직접 확인해 답변합니다.