1. 처리 주체
주식회사 하나알씨피에스(이하 “회사”)는 “핑” 서비스 제공 과정에서 개인정보를 처리하며 관련 법령을 준수합니다.
2. 처리하는 개인정보
| 구분 | 항목 | 수집 시점 |
|---|---|---|
| 계정 | Google 계정 식별값, 이메일, 이름, 프로필 사진, 로그인 기록 | 가입·로그인 |
| 가족 서비스 | 가족명, 초대코드, 구성원 이름·역할·상태, 사진·썸네일·댓글·반응, 반려견 이름·사진·견종·색, 일정·돌봄·알림 설정, 보상·핑캐시 기록 | 기능 이용 |
| AI 제작 | 이용자가 선택한 본인·반려견 사진, 생성 요청 정보, 생성 후보·확정 이미지, 주문·재생성·수정 이력 | AI 기능 신청 |
| 결제·배송 | 주문번호, 상품·금액·결제상태, 결제수단 유형과 PG 거래 식별값, 주문자·수령인 이름, 연락처, 배송지, 배송메모 | 구매·배송 |
| 고객센터·요청 | 문의 제목·본문(이용자가 직접 입력한 내용, 최대 1,500자), 문의 분류, 처리 상태, 답변 내용, 이메일 문의 시 발신 이메일 주소와 메일 스레드 식별값, 카카오톡 채널 문의 시 채널 이용자 식별값, 용품·굿즈 연결 요청 내용 | 문의·요청 접수 |
| 제휴 링크 이용 | 제휴사(쿠팡파트너스) 링크 클릭 시 전달되는 추적 식별값(채널 ID·보상 항목 키·노출 순번). 이름·이메일 등 이용자 식별정보는 포함하지 않습니다. | 제휴 상품 링크 클릭 |
| 자동 생성 | IP, 기기·브라우저 정보, 접속·오류·보안 로그, 쿠키·분석 이벤트 | 서비스 접속 |
카드번호와 계좌 비밀번호 등 결제수단의 완전한 정보는 회사가 직접 저장하지 않고 결제대행사가 처리합니다. 사진의 촬영정보(EXIF)는 업로드 처리 과정에서 제거하거나 최소화합니다.
3. 이용 목적과 보유기간
| 목적 | 보유기간 |
|---|---|
| 회원 식별, 가족 그룹·사진·앨범·돌봄·알림 제공, 보안과 부정이용 방지 | 회원 탈퇴 또는 가족 데이터 삭제 시까지. 다만 분쟁·부정이용 방지를 위한 최소 로그는 목적 달성 후 지체 없이 삭제 |
| AI 후보·파생 이미지 제작과 결과 제공 | 앱에서 직접 전송한 입력 사진은 요청 처리 후 별도 입력파일로 보관하지 않음. 커스텀 주문 화면에서 업로드한 입력 사진은 재생성·수정 권리 기간(구매 후 최대 1년)과 분쟁 대응을 위해 주문 기록과 함께 보관하며, 계정 삭제 시 생성 결과·후보 이미지와 함께 즉시 파기. 생성 결과는 이용자가 삭제하거나 탈퇴할 때까지 |
| 결제, 굿즈 제작·배송, 취소·환불·고객 상담 | 계약 또는 청약철회 기록 5년, 대금결제·재화 공급 기록 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록 3년, 표시·광고 기록 6개월 |
| 서비스 이용 통계·품질 개선 | 식별 가능한 분석정보는 최대 14개월 후 삭제 또는 익명화 |
법령에 별도 보존 의무가 있거나 수사기관이 적법하게 요구한 경우 해당 기간 동안 분리 보관할 수 있습니다.
4. 처리위탁과 국외 이전
| 수탁사 | 업무·항목 | 이전 국가·시기·방법 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| Google LLC 및 Google Cloud 하위처리자 (Firebase, Cloud Functions, Storage, Analytics) | 로그인, 데이터·사진 저장, 서버 운영, 오류·이용 분석: 계정·가족·콘텐츠·접속정보 | 미국 및 Google·하위처리자의 데이터센터 소재 국가 / 서비스 이용 시 암호화된 네트워크 전송 | 계약 종료, 계정 삭제 또는 위 목적의 보유기간까지 |
| Google LLC (Gemini API) | ① 이용자가 선택한 사진의 AI 분석·이미지 생성(생성 프롬프트와 입력 사진) ② 고객센터 문의의 분류·요약·답변 초안 생성(문의 제목과 본문 원문). ②의 경우 이용자가 본문에 적은 내용이 그대로 전송되므로 카드번호·비밀번호·주민등록번호 등은 입력하지 말아 주세요. | 미국 및 Google 처리시설 소재 국가 / AI 제작 요청 시, 고객센터 문의 접수 시 암호화 전송 | API 제공·안전 운영에 필요한 제한된 기간. 유료 API 입력·출력은 제품 개선 학습에 사용하지 않음 |
| 결제대행사 | 현재 실제 결제는 개시하지 않았습니다. 실제 결제 개시 전, 이용되는 결제대행사·처리 항목·보유기간을 주문 화면과 이 방침에 공개합니다. | 대한민국 / 실제 결제 개시 시 결제 화면을 통한 전자 전송 | 전자금융거래법 등 관계 법령에 따른 기간 |
| 굿즈 제작·배송업체(주문 화면에 업체명 표시) 및 택배사 | 주문제작 굿즈의 인쇄·제작·배송: 수령인 이름, 연락처, 주소, 배송메모, 주문번호, 시안 이미지 | 대한민국 / 시안 승인 후 발주 시 | 배송 완료 및 교환·반품 기간 종료 후 지체 없이 파기(전자상거래법상 보존 대상 기록 제외) |
| Google LLC (Gmail API) — 이메일 고객센터를 운영하는 경우 | 이메일 문의의 수신·회신: 발신 이메일 주소, 메일 제목·본문, 스레드 식별값 | 미국 / 문의 수신·회신 시 | 고객 문의 처리 기록 보존기간(3년) 이내 |
| 주식회사 카카오 — 카카오톡 채널 문의를 운영하는 경우 | 카카오톡 채널 문의 접수·응답: 채널 이용자 식별값, 문의 본문 | 대한민국 / 카카오톡 채널 문의 시 | 고객 문의 처리 기록 보존기간(3년) 이내 |
국외 이전을 원하지 않으면 AI 제작을 신청하지 않거나 서비스 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 다만 Firebase 기반 핵심 서비스의 국외 처리를 거부하면 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.
5. 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 판매하거나 제공하지 않습니다. 이용자 동의가 있거나 법령에 특별한 근거가 있는 경우에만 필요한 범위에서 제공합니다. 굿즈 제작·배송은 위 제4조의 수탁사에 위탁하여 처리하며, 주문 화면에서 위탁받는 업체명과 제공 항목을 결제 전에 안내합니다.
6. 이용자의 권리와 행사 방법
- 앱에서 본인 사진·프로필·가족 기록을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
- 계정 삭제 메뉴 또는 고객센터로 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다.
- 계정을 삭제하면 프로필·가족 사진·반려동물 정보·돌봄 기록·앨범·카드·요청 내역과 AI 입력·생성 이미지 파일이 함께 파기됩니다. 다만 결제·주문 원장(주문번호, 금액, 결제 식별값, 배송 정보)과 고객센터 문의 기록은 전자상거래법 등 법령이 정한 보존기간(대금결제·재화공급 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 3년) 동안 다른 개인정보와 분리해 보관한 뒤 파기합니다.
- 가족 대표는 다른 구성원이 있는 상태에서 탈퇴하기 전에 대표 권한을 이전해야 할 수 있습니다.
- 요청자는 본인 확인 절차를 거치며 회사는 법령상 처리기한 안에 결과를 안내합니다.
요청 창구 help@ping.ai.kr
7. 쿠키와 분석 도구
로그인 유지, 보안, 서비스 이용 분석을 위해 쿠키와 로컬 저장소를 사용합니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 거부할 수 있으나 로그인과 일부 기능이 제한될 수 있습니다. Google Analytics의 광고 개인화 기능은 사용하지 않으며 분석 이벤트에는 사진 원본과 댓글 내용을 보내지 않습니다.
8. 안전성 확보조치
- 전송구간 암호화, 역할 기반 접근권한, 서버 권한 검증
- 결제 비밀키와 AI 비용 원장의 클라이언트 접근 차단
- 업로드 파일 유형·크기 검사, 보안 로그와 비정상 요청 제한
- 개인정보 접근 최소화와 정기 권한 점검
9. 자동화된 처리와 AI 이용
회사는 고객센터 문의의 분류·요약·1차 답변 초안 작성에 생성형 AI(Google Gemini)를 이용합니다. AI가 작성한 답변은 [자동 안내] 표시와 함께 제공되며, 결제·환불·주문·핑캐시·계정처럼 확인이 필요한 문의는 자동 답변하지 않고 담당자가 직접 확인합니다. AI 답변은 이용자의 권리나 의무를 확정하지 않으며, 이용자는 언제든지 담당자의 직접 확인을 요청할 수 있습니다. AI 아바타·캐릭터 생성 역시 자동 처리되며, 결과가 만족스럽지 않을 경우 상품별로 안내된 재생성·수정 절차와 취소·환불정책이 적용됩니다.
10. 만 14세 미만
회사는 현재 만 14세 미만 아동을 대상으로 서비스를 제공하지 않습니다. 법정대리인 동의가 필요한 이용자의 가입이 확인되면 이용을 제한하고 관련 정보를 삭제할 수 있습니다.
11. 개인정보의 파기
보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
- 파기 절차 계정 삭제 요청 또는 보유기간 경과 시 서버에서 일괄 파기 처리하며, 법령상 보존 대상은 다른 개인정보와 분리해 별도 보관한 뒤 기간 만료 시 파기합니다.
- 파기 방법 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하고, 출력물이 있는 경우 분쇄하거나 소각합니다.
12. 개인정보 보호책임자와 열람청구
개인정보 보호책임자 김윤아 (직위: 개인정보보호 담당)
열람·정정·삭제·처리정지 청구 접수 고객센터(앱 내 요청·고객센터 또는 아래 이메일)
전화 031-344-0808
이메일 help@ping.ai.kr
이용자는 개인정보 보호법 제35조부터 제37조에 따라 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 회사는 접수일로부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 알려드립니다.
13. 권익침해 구제방법
개인정보 침해로 상담이나 피해구제가 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회 (국번없이) 1833-6972 · www.kopico.go.kr
- 개인정보침해신고센터 (국번없이) 118 · privacy.kisa.or.kr
- 대검찰청 사이버수사과 (국번없이) 1301 · www.spo.go.kr
- 경찰청 사이버수사국 (국번없이) 182 · ecrm.police.go.kr
14. 방침 변경 안내
방침이 변경되면 시행일과 변경 내용을 서비스에 공지합니다. 권리나 의무에 중대한 변경은 시행 전에 충분한 기간을 두고 안내합니다.
2026년 9월 3일 개정 요지: 고객센터 문의·제휴 링크 수집 항목 추가, Gemini 위탁 업무 범위 확장(문의 분류·답변 초안), 굿즈 제작·배송업체와 이메일·카카오톡 채널 수탁 항목 추가, AI 입력 사진 보관기간 정정, 계정 삭제 시 보존 항목 명시, 자동화된 처리 조항과 파기·구제방법 조항 신설.